PENGARUH BAURAN PEMASARAN JASA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN LIQUID BAR BANDUNG

RIMA ANGGRARIANI PUTRI NIRMALA

Informasi Dasar

16.04.280
C
Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Penelitian ini bertujuan untuk mencari tahu pengaruh bauran pemasaran jasa terhadap kepuasan konsumen. Objek studi penelitian ini adalah Liquid bar Bandung. Adapun dimensi dari bauran pemasaran terdiri dari 7P yaitu: product/produk (X1), price/harga (X2), promotion/promosi (X3), place/lokasi (X4), people/partisipan (X5), process/proses (X6), physical evidence/lingkungan fisik (X7). Penelitian ini termasuk ke dalam penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif yang melibatkan 100 konsumen Liquid bar Bandung sebagai responden. Teknik yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik non probability sampling dengan tipe incidental sampling Teknik analisis data yang digunakan yaitu analisis regresi linier berganda yang sebelumnya diuji dengan asumsi klasik yaitu uji normalitas, uji multikolineritas, uji heteroskedestisitas, uji F, uji-t, koefisien korelasi, koefisien determinasi. Dari hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa variabel bebas yang terdiri dari product/produk (X1), price/harga (X2), promotion/promosi (X3), place/lokasi (X4), people/partisipan (X5), process/proses (X6), physical evidence/lingkungan fisik (X7) memberikan sumbangan secara bersama-sama terhadap variabel terikat kepuasan pelanggan sebesar R²= 89,11% sedangkan sisanya 10,886% merupakan variabel lain diluar model yang diteliti.

Kata Kunci: Kepuasan pelanggan, Bauran pemasaran jasa

Subjek

MARKETING MIX
 

Katalog

PENGARUH BAURAN PEMASARAN JASA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN LIQUID BAR BANDUNG
 
 
 

Sirkulasi

Rp. 0
Rp. 0
Tidak

Pengarang

RIMA ANGGRARIANI PUTRI NIRMALA
Perorangan
 
 

Penerbit

Universitas Telkom
 
2016

Koleksi

Kompetensi

 

Download / Flippingbook

 

Ulasan

Belum ada ulasan yang diberikan
anda harus sign-in untuk memberikan ulasan ke katalog ini