PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Kasus Terhadap Mujigae Resto Festival Citylink)

INDAH FRANSISKA

Informasi Dasar

15.06.531
658.812
Karya Ilmiah - TA (D3) - Reference

Dunia usaha di Indonesia semakin bertumbuh tiap tahun. Hal ini menyebabkan semakin ketatnya persaingan. Agar perusahaan mampu bersaing, perusahaan harus menggunakan suatu konsep pemasaran yang berbeda dari pesaing, yang dapat membedakan produk perusahan dengan poroduk pesaing. Salah satu konsep pemasaran yang dapat digunakan adalah experiential marketing. Experiental Marketing merupakan suatu konsep pemasaran yang tidak hanya menjual produk atau jasa saja kepada konsumen tetapi juga memberikan pengalaman kepada konsumen sehingga konsumen dapat membedakan produk dan jasa perusahaan dengan produk dan jasa pesaing. Mujigae merupakan restoran yang menggunakan konsep Experiental Marketing karena Mujigae memberikan pengalaman berbeda kepada konsumen dalam bidang usaha kuliner. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Experiential Marketing terhadap kepuasan pelanggan Mujigae Resto Festival Citylink Bandung. Adapun metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif, pengumpulan data melalui kuesioner, studi pustaka, dan observasi. Uji data melalui uji validitas, reliabilitas, normalitas, uji f, uji t, dan uji koefisien determiasi. Analisis menggunakan statistik deskriptif dan analisis regresi linier sederhana dengan pengambilan sampel yaitu konsumen Mujigae Resto Festival Citylink. Berdasarkan Analisi Regresi Linier Sederhana, didapat persamaan Y=31.292+0.374X dan didapat hasil bahawa Experiential Marketing berpengaruh signifikan terhadap pelanggan. Berdasarkan Koefisien Determiasi dapat diambil kesimpulan bahwa variabel Experiential Marketing (X) mempengaruhi variabel Kepuasan Pelanggan (Y) sebesar 18.13% dan 81.7% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti.

Kata Kunci : Pemasaran, Experiential Marketing, Kepuasan Pelanggan

Subjek

CONSUMER SATISFACTION
 

Katalog

PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Kasus Terhadap Mujigae Resto Festival Citylink)
 
 
 

Sirkulasi

Rp. 0
Rp. 0
Tidak

Pengarang

INDAH FRANSISKA
Perorangan
Ati Mustikasari
 

Penerbit

Universitas Telkom
Bandung
2015

Koleksi

Kompetensi

 

Download / Flippingbook

 

Ulasan

Belum ada ulasan yang diberikan
anda harus sign-in untuk memberikan ulasan ke katalog ini