Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Sebagai Variabel Intervening Pada Pengguna Jasa Transportasi PT.Tara Megah Muliatama (Taksi Gemah Ripah) Di kota Bandung.

PRIASMORO ISKANDAR

Informasi Dasar

15.04.1881
658.809
Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Abstrak - Dalam eksistensi sebuah kota, taksi dibutuhkan sebagai pilihan sarana angkutan umum yang menawarkan privasi, fleksibilitas, dan kenyamanan yang lebih tinggi. PT. Tara Megah Muliatama merupakan salah satu perusahaan swasta yang bergerak dibidang jasa pengangkutan umum yang menyediakan taksi-taksi di kota Bandung, Jawa Barat. Namun terdapat kekurangan pada kualitas pelayanan yaitu emphaty dan responsiveness. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan sebagai variabel intervening pada pengguna jasa trasnportasi PT. Tara Megah Muliatama (Taksi Gemah Ripah) di kota Bandung. Jenis penelitian ini yang digunakan dalam penelitin ini adalah penelitian deskriptif dengan pendekatan kausal. Teknik sampling menggunakan Non-probability sampling dengan metode insidental sampling. Responden dalam penelitian ini terdiri dari 100 pengguna jasa transportasi taksi Gemah Ripah. Teknik analisis data menggunakan metode path analysis. Hasil analisis deskriptif menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memiliki persentase 70,6%, kepuasan pelanggan memiliki persentase 71,1% dan loyalitas pelanggan sebesar 68,7%. Persentase tersebut menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, kepuasan konsumen dan loyalitas pelanggan termasuk dalam kategori baik. Berdasarkan pengujian dengan analisis jalur (Path Analysis) mendapatkan hasil bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh sebesar 72,7% terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan sisanya sebesar 27,3% dipengaruhi oleh variabel lain. Kepuasan pelanggan memiliki pengaruh sebesar 54%, sedangkan sisanya sebesar 46% dipengaruhi oleh variabel lain dan pengaruh kualitas pelayanan memiliki pengaruh sebesar 62,6% terhadap loyalitas pelanggan yang dimediasi oleh kepuasan pelanggan, sedangkan sisanya sebesar 37,6% dipengaruhi oleh varibel lain diluar penelitian ini.

Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen, Loyalitas Pelanggan.

Subjek

SERVICE MARKETING-MANAGEMENT
LOYALTY

Katalog

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Sebagai Variabel Intervening Pada Pengguna Jasa Transportasi PT.Tara Megah Muliatama (Taksi Gemah Ripah) Di kota Bandung.
 
 
Indonesia

Sirkulasi

Rp. 0
Rp. 0
Tidak

Pengarang

PRIASMORO ISKANDAR
Perorangan
Tri Indra Wijaksana
 

Penerbit

Universitas Telkom
Bandung
2015

Koleksi

Kompetensi

 

Download / Flippingbook

 

Ulasan

Belum ada ulasan yang diberikan
anda harus sign-in untuk memberikan ulasan ke katalog ini