ANALISIS DAN PERANCANGAN ITSM DOMAIN SERVICE DESIGN PADA LAYANAN AKADEMIK INSTITUT PEMERINTAHAN DALAM NEGERI (IPDN) DENGAN MENGGUNAKAN FRAMEWORK ITIL VERSI 3

THESSA SILVIANA MANURUNG

Informasi Dasar

15.04.660
658.403 801 1
Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Institut Pemerintahan Dalam Negeri (IPDN) merupakan sebuah lembaga kedinasan tertinggi di bawah Kementeriaan Dalam Negeri RI merencanakan dan mengembangkan penggunaan TI khususnya di bidang layanan akademik demi menunjang kinerja antar civitas akademika. Berdasarkan IT Blueprint IPDN tahun 2015-2019 menyatakan analisis kecukupan komponen tata kelola TI belum memadai. Hal ini dapat dilihat dari penilaian maturity level yang telah dilakukan di IPDN diperoleh level 1- initial. Dari analisis masalah tersebut maka dilakukan analisis prioritas dan analisis risiko sehingga diusulkan sebuah rancangan tata kelola TI khusus domain service design pada framework ITIL V.3. Perancangan terfokus pada 2 proses dalam service design yaitu service catalogue management dan service level management. Hasil perancangan berupa Standard Operating Procedure (SOP) untuk kedua proses tersebut dan dokumen Service Level Requirement, Service Level Agreement, Operational Level Agreement, dan Service Catalog. Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi informasi bagi IPDN demi perbaikan dan peningkatan kapabilitas tata kelola TI. Kata kunci : ITIL V.3, Service Design, Service Level Management, Service Catalogue Management, Service Catalog, Standard Operating Procedure

Subjek

In-house work training
 

Katalog

ANALISIS DAN PERANCANGAN ITSM DOMAIN SERVICE DESIGN PADA LAYANAN AKADEMIK INSTITUT PEMERINTAHAN DALAM NEGERI (IPDN) DENGAN MENGGUNAKAN FRAMEWORK ITIL VERSI 3
 
 
 

Sirkulasi

Rp. 0
Rp. 0
Tidak

Pengarang

THESSA SILVIANA MANURUNG
Perorangan
Murahartawaty, Ridha Hanafi
 

Penerbit

Universitas Telkom
 
2015

Koleksi

Kompetensi

 

Download / Flippingbook

 

Ulasan

Belum ada ulasan yang diberikan
anda harus sign-in untuk memberikan ulasan ke katalog ini