PENGARUH PRODUK QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION MELALUI CUSTOMER TRUST SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA BRAND COMPASS DI INDONESIA - Dalam bentuk buku karya ilmiah

ALVI FEBRIAN NURFALAH

Informasi Umum

Kode

25.04.2244

Klasifikasi

000 - General Works

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Business Strategy

Dilihat

72 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

Dalam industri fashion lokal yang semakin kompetitif, kualitas produk dan kepercayaan pelanggan menjadi faktor penting dalam menentukan kepuasan konsumen. Brand lokal seperti Compass terus bersaing di tengah maraknya dan meningkatnya preferensi konsumen terhadap produk dalam negeri. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh product quality terhadap customer satisfaction dengan customer trust sebagai variabel mediasi pada brand Compass di Indonesia. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei menggunakan kuesioner yang disebarkan secara online kepada 391 responden yang merupakan konsumen Compass yang melakukan pembelian produk. Teknik pengambilan sampel menggunakan non-probability sampling, dan analisis data dilakukan menggunakan metode Structural Equation Modeling (SEM) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS versi 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa product quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer trust dan customer satisfaction. Selain itu, customer trust juga memiliki pengaruh signifikan terhadap customer satisfaction. Temuan ini menunjukkan bahwa kepercayaan pelanggan memediasi hubungan antara kualitas produk dan kepuasan pelanggan. Penelitian ini memberikan kontribusi teoritis pada literatur pemasaran dalam konteks brand lokal di indonesia, serta memberikan rekomendasi praktis bagi perusahaan dalam membangun strategi peningkatan kualitas produk dan kepercayaan pelanggan guna meningkatkan kepuasan konsumen. Kata kunci: Product Quality, Customer Trust, Customer Satisfaction, Brand Lokal