USULAN PERANCANGAN PROSES BISNIS PADA DIVISI SALES DENGAN METODE DESIGN THINKING (STUDI KASUS: PT TELKOMSEL) - Dalam bentuk buku karya ilmiah
AISA INDRA WAHYUNI
Informasi Umum
Kode
25.04.274
Klasifikasi
670 - Manufacturing, Manufactured products
Jenis
Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference
Subjek
Business Management
Dilihat
197 kali
Informasi Lainnya
Abstraksi
PT Telkomsel sebagai salah satu penyedia layanan telekomunikasi terbesar di Indonesia menghadapi tantangan dalam meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan enterprise. Permasalahan yang saat ini dihadapi adalah tiket yang mencapai 5.000 dalam beberapa bulan, dengan lebih dari 50% tiket yang masuk dalam kategori Out of SLA. Kondisi ini menunjukkan perlunya perbaikan dalam flow process agar proses penyelesaian tiket menjadi lebih efisien dan sesuai dengan standar layanan yang telah ditetapkan. Metode Design Thinking dipilih dalam penelitian ini karena pendekatannya yang inovatif dan berpusat pada pengguna, yang diharapkan dapat menghasilkan solusi yang relevan dan efektif. Proses penelitian ini dimulai dengan tahap Empathize, yang bertujuan untuk memahami kebutuhan dan tantangan utama dalam sistem penyelesaian tiket. Data dikumpulkan melalui observasi dan wawancara dengan pemangku kepentingan terkait. Selanjutnya, pada tahap Define, dilakukan analisis meng
- BAK3FAB2 - PEMODELAN PROSES BISNIS
Koleksi & Sirkulasi
Tersedia 1 dari total 1 Koleksi
Anda harus log in untuk mengakses flippingbook
Pengarang
| Nama | AISA INDRA WAHYUNI |
| Jenis | Perorangan |
| Penyunting | Ayu Endah Wahyuni, Rahaditya Dimas Prihadianto |
| Penerjemah |
Penerbit
| Nama | Universitas Telkom, S1 Teknik Industri - Kampus Surabaya |
| Kota | Surabaya |
| Tahun | 2025 |
Sirkulasi
| Harga sewa | IDR 0,00 |
| Denda harian | IDR 0,00 |
| Jenis | Non-Sirkulasi |
