Informasi Umum

Kode

24.04.1892

Klasifikasi

658.834 3 - Consumer attitudes, Preferences, Reactions, Brand preferences, Consumer satisfaction

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Business Marketing

Dilihat

277 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

Perkembangan teknologi informasi memberikan pengaruh pada perkembangan bisnis di Indonesia. Salah satunya adalah PT.PLN mengembangkan mobile PLN untuk memudahkan pelanggan untuk mengakses layanan yang diberikan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Barriers (Resistanceto change dan Technological Complexity) serta Facilitators (Technical Support, compatibility, Performance Expetancy,and Easy of use) terhadap Satisfaction with the use of a mobile application pada aplikasi Mobile PLN. Metode peneliti yang digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan metode kuantitatif dengan menyebar kuesioner kepada pengguna mobile PLN. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Resistensi terhadap perubahan berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna aplikasi mobile PLN, karena pengguna merasa lebih puas saat aplikasi tidak mengganggu rutinitas mereka. Sebaliknya, kompleksitas teknologi berpengaruh negatif; semakin tinggi kompleksitas, semakin rendah kepuasan pengguna. Aplikasi yang stabil dan mudah digunakan meningkatkan kepuasan. Dukungan teknis yang efektif dan responsif juga meningkatkan kepuasan pengguna. Kesesuaian aplikasi dengan gaya hidup pengguna berpengaruh signifikan; aplikasi yang terintegrasi dengan rutinitas pengguna meningkatkan kepuasan. Harapan kinerja yang terpenuhi, seperti manfaat nyata, efisiensi, dan produktivitas, juga berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna. Kemudahan penggunaan memiliki pengaruh signifikan; aplikasi yang intuitif dan mudah digunakan meningkatkan kepuasan pengguna secara keseluruhan. Kata Kunci: Barriers, Facilitators, Satisfaction, Aplikasi Mobile

Koleksi & Sirkulasi

Tersedia 1 dari total 1 Koleksi

Anda harus log in untuk mengakses flippingbook

Pengarang

Nama NURI LESTARININGSIH
Jenis Perorangan
Penyunting Citra Kusuma Dewi
Penerjemah

Penerbit

Nama Universitas Telkom, S1 Administrasi Bisnis
Kota Bandung
Tahun 2024

Sirkulasi

Harga sewa IDR 0,00
Denda harian IDR 0,00
Jenis Non-Sirkulasi