24.04.1892
658.834 3 - Consumer attitudes, Preferences, Reactions, Brand preferences, Consumer satisfaction
Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference
Business Marketing
277 kali
Perkembangan teknologi informasi memberikan pengaruh pada perkembangan bisnis di Indonesia. Salah satunya adalah PT.PLN mengembangkan mobile PLN untuk memudahkan pelanggan untuk mengakses layanan yang diberikan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Barriers (Resistanceto change dan Technological Complexity) serta Facilitators (Technical Support, compatibility, Performance Expetancy,and Easy of use) terhadap Satisfaction with the use of a mobile application pada aplikasi Mobile PLN. Metode peneliti yang digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan metode kuantitatif dengan menyebar kuesioner kepada pengguna mobile PLN. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Resistensi terhadap perubahan berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna aplikasi mobile PLN, karena pengguna merasa lebih puas saat aplikasi tidak mengganggu rutinitas mereka. Sebaliknya, kompleksitas teknologi berpengaruh negatif; semakin tinggi kompleksitas, semakin rendah kepuasan pengguna. Aplikasi yang stabil dan mudah digunakan meningkatkan kepuasan. Dukungan teknis yang efektif dan responsif juga meningkatkan kepuasan pengguna. Kesesuaian aplikasi dengan gaya hidup pengguna berpengaruh signifikan; aplikasi yang terintegrasi dengan rutinitas pengguna meningkatkan kepuasan. Harapan kinerja yang terpenuhi, seperti manfaat nyata, efisiensi, dan produktivitas, juga berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna. Kemudahan penggunaan memiliki pengaruh signifikan; aplikasi yang intuitif dan mudah digunakan meningkatkan kepuasan pengguna secara keseluruhan. Kata Kunci: Barriers, Facilitators, Satisfaction, Aplikasi Mobile
Tersedia 1 dari total 1 Koleksi
Nama | NURI LESTARININGSIH |
Jenis | Perorangan |
Penyunting | Citra Kusuma Dewi |
Penerjemah |
Nama | Universitas Telkom, S1 Administrasi Bisnis |
Kota | Bandung |
Tahun | 2024 |
Harga sewa | IDR 0,00 |
Denda harian | IDR 0,00 |
Jenis | Non-Sirkulasi |