PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMEDIASI OLEH CITRA MEREK PADA SHOPEE FOOD DI BANDUNG - Dalam bentuk pengganti sidang - Artikel Jurnal

FIOLA VALENTINA FASA

Informasi Umum

Kode

24.04.1865

Klasifikasi

658.809 - Services marketing

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Brands-marketing Strategy

Dilihat

672 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengevaluasi dan menganalisis pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan Shopee Food di Bandung, untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas layanan terhadap citra merek Shopee Food di Bandung, untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas layanan terhadap citra merek Shopee Food di Bandung, untuk mengetahui dan menganalisis peran citra merek dalam memediasi pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan Shopee Food di Bandung. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan, hal ini menunjukkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan tidak menjadi prioritas utama dalam upaya memperkuat loyalitas pelanggan. Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap citra merek. Hal ini menunjukkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan akan berdampak langsung terhadap citra merek perusahaan. Citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Hal ini menunjukkan bahwa persepsi atau citra yang dimiliki pelanggan terhadap merek memiliki dampak yang kuat terhadap seberapa loyal mereka terhadap merek tersebut. Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan yang dimediasi oleh citra merek. Hal ini berarti citra merek berperan penting dalam menghubungkan kualitas pelayanan dengan loyalitas pelanggan.