Informasi Umum

Kode

24.04.1629

Klasifikasi

000 - General Works

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Skripsi

Dilihat

121 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

Penelitian ini bertujuan untuk menyelidiki dampak <em>Perceived Value</em> dan <em>E-Service Quality</em> terhadap kepuasan pelanggan dalam layanan <em>drive</em> di Bandung yang disediakan oleh InDrive, sebuah perusahaan transportasi <em>online</em> di Indonesia. <em>Perceived Value </em>mencakup persepsi pelanggan terhadap nilai yang mereka dapatkan dari layanan <em>drive</em>, sementara <em>E-Service Quality</em> melibatkan penilaian pelanggan terhadap kualitas layanan elektronik. Penelitian ini menggunakan metode survei dengan pengumpulan data menggunakan kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa pengguna InDrive di Bandung. Sampel minimum ditentukan menggunakan rumus Cochran, dan responden sebanyak 385 dipilih melalui metode <em>non-probability sampling</em>. Analisis data dilakukan menggunakan metode statistik deskriptif dan analisis regresi. Hasil dari penelitian ini menekankan bahwa peningkatan <em>Perceived Value </em>dan <em>E-Service Quality </em>berpotensi untuk meningkatkan <em>Customer Satisfaction </em>dengan layanan <em>drive</em> yang disediakan oleh InDrive.<br /> <strong>Kata Kunci: <em>Perceived Value, E-Service Quality, Customer Satisfaction</em></strong>

  • EBI4Q4 - SKRIPSI

Koleksi & Sirkulasi

Tersedia 1 dari total 1 Koleksi

Anda harus log in untuk mengakses flippingbook

Pengarang

Nama MUHAMMAD FAJRUL FALAH
Jenis Perorangan
Penyunting Abdurrahman Faris Indriya Himawan
Penerjemah

Penerbit

Nama Universitas Telkom, S1 Manajemen (Manajemen Bisnis Telekomunikasi & Informatika)
Kota Bandung
Tahun 2024

Sirkulasi

Harga sewa IDR 0,00
Denda harian IDR 0,00
Jenis Non-Sirkulasi