PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETING TERHADAP CUSTOMER ENGAGEMENT DAN BRAND LOYALTY DI ZALORA INDONESIA

RAMADHANI LAILA PUSPA RINI

Informasi Umum

Kode

23.04.6177

Klasifikasi

174.4 - Business ethics

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Social Media Marketing

Dilihat

22 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

Penelitian ini dilatar belakangi oleh permasalahan terkait Social Media Marketing pada Instagram Zalora Indonesia. Instagram Zalora Indonesia belum mampu menarik followers untuk membeli sesuatu setelah melihat Instagram Zalora Indonesia. Hal tersebut berkaitan dengan turunnya loyalitas konsumen terhadap merek, yang didukung dengan data yang menunjukan jika dari Kuartal III sampai Kuartal IV (2022) Zalora Indonesia mengalami penurunan kunjungan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Social Media Marketing terhadap Customer Engagement dan Brand Loyalty pada Instagram Zalora Indonesia. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan jenis penelitian deskriptif dan kausal. Teknik sampling menggunakan teknik non-probability sampling dengan jenis purposive sampling dimana jumlah responden sebanyak 400 orang. Teknik analisis data yang digunakan analisis deskriptif dan analisis jalur. Berdasarkan hasil analisis deskriptif menunjukan Social Media Marketing secara keseluruhan berada pada kategori sangat baik, Customer Engagement secara keseluruhan berada pada kategori sangat baik Brand Loyalty secara keseluruhan berada pada kategori sangat baik. Hasil analisis jalur menunjukan bahwa Social Media Marketing berpengaruh secara signifikan terhadap Customer Engagement sebesar 61,6%. Customer Engagement berpengaruh secara signifikan terhadap Brand Loyalty sebesar 9,1%. Social Media Marketing berpengaruh secara signifikan terhadap Brand Loyalty sebesar 25,5%. Dan pengaruh tidak langsung Social Media Marketing terhadap Brand Loyalty melalui Customer Engagement sebesar 23,7%.

Kata Kunci: Social Media Marketing, Customer Engagement, Brand Loyalty.