Pengaruh Marketing Mix 4P Terhadap Customer Loyalty Dengan Customer Satisfaction Sebagai Variabel Intervening Pada Mixue Ice Cream & Tea
CELLINE SALSABILA DIMELDA MULYA

Informasi Umum

Kode

23.04.5682

Klasifikasi

338.7 - Business enterprises

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Business Marketing

Dilihat

65 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

<p>Perkembangan industri <em>f&</em>b terus meningkat sehingga hal tersebut menuntut suatu perusahaan untuk dapat menciptakan kepuasan serta loyalitas terhadap konsumennya, cara yang dapat dilakukan yakni menerapkan <em>Marketing Mix</em> 4P. Maka dari itu tujuan dari penelitian ini adalah menganalisis pengaruh dari <em>Marketing Mix</em> 4P terhadap <em>Customer Loyalty</em> dengan <em>Customer Satisfaction </em>sebagai variabel <em>intervening</em> pada Perusahaan Mixue <em>Ice Cream </em>& <em>Tea</em> di Kota Bandung.</p>

<p>Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan analisis deskriptif. Teknik sampling yang digunakan yakni <em>non probability sampling</em> dengan jumlah sebsanyak 400 orang, dan menggunakan skala likert. Analisis data menggunakan metode <em>Partial Least Square</em> dengan <em>SmartPLS</em> 3.0.</p>

<p>Adapun hasil dari penelitian ini yaitu variabel <em>Product </em>berpengaruh signifikan namun negatif terhadap <em>Customer Loyalty</em> melalui <em>Customer Satisfaction</em>, namun <em>Promotion</em>, <em>Place</em>, dan <em>Price</em> berpengaruh signifikan dan positif terhadap <em>Customer Loyalty</em> melalui <em>Customer Satisfaction</em>, dan <em>Customer Satisfaction</em> berpengaruh signifikan dan positif terhadap <em>Customer Loyalty</em>. <em>Product, Promotion, Place, Price </em>dan <em>Customer Satisfaction</em> mempengaruhi <em>Customer Loyalty</em> sebesar 67,5%.</p>

<p> </p>

<p><strong>Kata Kunci: <em>Marketing Mix, Product, Promotion, Place, Price, Customer Satisfaction, Customer Loyalty</em></strong></p>

• KBI452 - TUGAS AKHIR

Koleksi & Sirkulasi

Tersedia 1 dari total 1 Koleksi

Pengarang

Penerbit

Sirkulasi

Download / Flippingbook