Analisis Persepsi Masyarakat Mengenai Social Commerce Tiktok Shop Menggunakan Sentiment Analysis dan Topic Modeling dengan Metode IndoBERT
DWI PUTRI NUR MENTARI

Informasi Umum

Kode

23.04.5638

Klasifikasi

006.312 - Data mining

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Data Mining

Dilihat

95 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

<p>Tiktok Shop adalah social commerce yang diluncurkan pada 17 April 2021 di Indonesia. Berdasarkan laporan survei Populix tahun 2022, Tiktok Shop menguasai pangsa pasar social commerce dengan 46% dari total pengguna di Indonesia. Walaupun demikian Tiktok Shop masih banyak menerima kritik dan keluhan. Platform media sosial Twitter menjadi tempat pencarian produk, keluhan, dan review produk.</p>

<p>Tujuan penelitian ini adalah menganalisis persepsi masyarakat terhadap Tiktok Shop dan mengidentifikasi kekurangan serta keunggulannya. Metode penelitian menggunakan <em>sentiment analysis</em> dengan model IndoBERT dan <em>topic modeling</em> menggunakan model BERTopic. Hasil penelitian menunjukkan bahwa akurasi analisis sentimen mencapai 76%. Sentimen positif ditemukan sebanyak 40%, sentimen netral 32, dan sentimen negatif 28% .Dalam analisis <em>topic modeling</em>, ditemukan 4 klaster pada sentimen negatif, 2 klaster pada sentimen positif, dan 2 klaster pada sentimen netral. Dari sentimen negatif, terungkap kekurangan Tiktok Shop, seperti keluhan terkait ketidaksesuaian barang dan kurir COD, pandangan negatif terkait live shopping, tuntutan tindakan dari pemerintah dan Polri terkait penipuan, serta keluhan tentang penggunaan <em>voucher</em> gratis ongkir. Sentimen positif mengungkapkan keunggulan Tiktok Shop berupa gratis ongkos kirim, promo, diskon, pengiriman cepat, serta membuat pelanggan kalap. Pengaruh konten Tiktok menjadi faktor penting, karena menggabungkan aspek sosial media dan <em>e-commerce</em>, sehingga pengguna terpengaruh oleh konten yang dilihatnya.</p>

<div class="simple-translate-light-theme" id="simple-translate"> <div> <div 512.png="" chrome-extension:="" class="simple-translate-button isShow" ibplnjkanclpjokhdolnendpplpjiace="" icons="" style="background-image: url("> </div>

<div class="simple-translate-panel " style="width: 300px; height: 200px; top: 0px; left: 0px; font-size: 13px;"> <div class="simple-translate-result-wrapper" style="overflow: hidden;"> <div class="simple-translate-move" draggable="true"> </div>

<div class="simple-translate-result-contents"> <p class="simple-translate-result" dir="auto"> </p>

<p class="simple-translate-candidate" dir="auto"> </p> </div> </div> </div> </div> </div>

• BM63A3 - BIG DATA DAN DATA ANALITIK
• BM62G3 - PERILAKU KONSUMEN

Koleksi & Sirkulasi

Tersedia 1 dari total 1 Koleksi

Pengarang

Penerbit

Sirkulasi

Download / Flippingbook