PERANCANGAN ATRIBUT LAYANAN WEBSITE GETZKE MENGGUNAKAN INTEGRASI WEBQUAL 4.0 DAN MODEL KANO
VERONA MARSHA ALVINIA BANGUN

Informasi Umum

Kode

23.04.794

Klasifikasi

658.8 - Marketing, Management of Distribution/Marketing, Manajemen Distribusi

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Marketing Management

Dilihat

307 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

<p>Getzke adalah sebuah <em>brand </em>yang memproduksi alas kaki seperti sepatu dan <em>insole </em>sepatu di kota Serang, Banten. Getzke memiliki delapan tempat penjualan <em>online</em> yaitu Lazada, Shopee, Tokopedia, Shoesmart, Zalora, Blibli, media sosial, dan <em>website</em>. Berdasarkan hasil transaksi penjualan pada Juni 2021 hingga Mei 2022 <em>website </em>Getzke mendapatkan jumlah yang rendah dan tidak sesuai dengan jumlah penjualan di <em>marketplace </em>lain termasuk Shopee dengan penjualan tertinggi. <em>Website </em>diharapkan bisa menjadi tempat penjualan yang sering dipakai oleh pelanggan agar dapat merekam perilaku dan kebiasaan pelanggan dalam berbelanja melalui data yang telah otomatis masuk pada <em>website</em>. Berdasarkan permasalahan tersebut maka perlu diketahui atribut apa saja yang harus dipenuhi dalam meningkatkan layanan <em>website </em>Getzke melalui wawancara dengan pelanggan Getzke. Berdasarkan hasil wawancara didapatkan keluhan pelanggan pada <em>website</em>.</p>

<p>Penelitian ini dilakukan dengan model Kano dengan integrasi <em>webqual </em>4.0 untuk menentukan atribut yang akan menjadi <em>true customer needs</em>. Oleh karena itu perlu dilakukan penyusunan kuesioner <em>webqual</em> dan Model Kano. Sebelum melakukan penyebaran kuesioner maka perlu dilakukan <em>pretest </em>kepada 30 orang. Kuesioner <em>pretest </em>diolah menggunakan uji normalitas, uji validitas, dan uji reliabilitas. Nilai yang sudah valid dan reliabel akan dilanjutkan ke penyebaran kuesioner. Penyebaran kuesioner dilakukan kepada 86 responden. Setelah melakukan tahap <em>screening </em>tersisa 71 responden yang sesuai dan valid untuk dilanjutkan ke pengolahan data selanjutnya. Terdapat enam <em>true customer needs </em>yang perlu diprioritaskan dan ditingkatkan untuk melakukan perbaikan <em>website</em>. <em>True Customer needs </em>yang perlu ditingkatkan adalah kejelasan petunjuk, informasi akurat, informasi mudah dimengerti, dan kejelasan informasi <em>customer service</em>, dan <em>customer service </em>yang responsif. <em>True Customer needs </em>yang perlu diprioritaskan adalah tampilan menarik. Setiap atribut akan diintegrasi dengan tiga elemen sistem yaitu <em>method, man, </em>dan <em>tools</em>. Setelah itu akan dilakukan evaluasi hasil rancangan dengan mengkaji kelebihan dan kekurangan dari rancangan sistem terintegrasi. Getzke dapat menjadikan tugas akhir ini sebagai referensi dalam perbaikan layanan <em>website</em>.</p>

<p><strong>Kata Kunci: Atribut Kebutuhan, </strong><strong><em>Website, True Customer Needs, Webqual</em></strong><strong>, Model Kano</strong></p>

• IEH3H2 - MANAJEMEN PEMASARAN
• III4A4 - TUGAS AKHIR

Koleksi & Sirkulasi

Seluruh 1 koleksi sedang dipinjam

Pengarang

Penerbit

Sirkulasi

Download / Flippingbook