PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN PROMOTION TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION PADA MYSOOLTAN DI JABODETABEK

EREN NANDA BR SITEPU

Informasi Umum

Kode

22.04.2590

Klasifikasi

658.809 - Services marketing

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Service Management-quality, Service Management-customer Relations,

Dilihat

192 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

Mysooltan adalah Digital Touch Point (DTP) untuk membeli layanan connectivity dan solusi digital untuk kebutuhan UMKM dalam mengembangkan bisnisnya. Dengan satu akun Mysooltan, bisa langsung masuk ke aplikasi solusi digital bisnis lainnya. Namun masih terdapat banyak keluhan-keluhan yang diberikan oleh pengguna Mysooltan terkait kualitas pelayanan yang yang belum maksimal memberikan pelayanan, sehingga membuat para pengguna merasa kurang puas. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui berapa besar pengaruh E-service quality dan Promotion secara simultan dan persial terhadap Customer Satisfaction pada produk Mysooltan, penelitian ini dilakukan pada pelanggan UMKM di Jabodetabek. Metode yang digunakan metode kuantitatif dengan metode analisis data menggunakan regresi linear berganda. Kuesioner disebarkan kepada 100 responden dan pengolahan data menggunakan SPSS Windows 10. Berdasarkan hasil penelitian, bahawa presentase untuk E-Service Quality sebesar 79,33% Promotion sebesar 86,48% dan Customer Satisfaction sebesar 86,54%. Serta E-Service Quality berpengaruh secara persial sebesar 2,137 terhadap Customer Satisfaction, dan Promotion berpengaruh secara persial sebesar 4,749 terhadap Customer Satisfaction. Kemudian E-service quality dan Promotion berpengaruh secara simultan terhadap Customer Satisfaction sebesar 111,414. Adapun E-Service Quality dan Promotion mempengaruhi Customer Satisfaction yaitu sebesar 0,697% atau 69,7%. Sedangkan sisanya sebesar 30,3% tidak dijelaskan dalam penelitian ini atau dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti.

Kata Kunci: E-Service Quality, Promotion, Cusrtomer Satisfaction