Peningkatan Kualitas Pelayanan Menggunakan Metode IPA (Importance Performance Analysis) dan QFD (Quality Function Deployment) pada Eduplex Coworking Space Bandung
GLADIS TASYA
Informasi Umum
Kode
19.04.1592
Klasifikasi
C -
Jenis
Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference
Subjek
Marketing
Dilihat
430 kali
Informasi Lainnya
Abstraksi
Penelitian ini dilakukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan Eduplex Coworking Space Bandung. Tujuan dilakukannya penelitian ini adalah untuk mengetahui atribut-atribut pelayanan yang dibutuhkan oleh konsumen Eduplex Coworking Space Bandung, karakteristik teknis yang diperoleh berdasarkan customer needs, dan rekomendasi yang tepat dalam peningkatan kualitas pelayanan Eduplex Coworking Space Bandung. Penelitian ini menggunakan metode kombinasi dengan jenis penelitian deskriptif. Pengambilan sampel dilakukan dengan metode non-probability sampling jenis purposive sampling, dengan jumlah responden sebanyak 100 orang. Teknik analisis data yang digunakan adalah metode SERVQUAL, IPA (Importance Performance Analysis), QFD (Quality Function Deployment). Berdasarkan hasil perhitungan metode SERVQUAL dan IPA, terdapat 8 atribut pelayanan yang dijadikan input sebagai customer needs. Berdasarkan customer needs diperoleh 10 karakteristik teknis sebagai respon dari Eduplex Coworking Space Bandung. Berdasarkan hasil house of quality diperoleh rekomendasi berupa urutan prioritas karakteristik teknis yang perlu dilakukan terlebih dahulu yaitu: (1) R8; (2) R9; (3) R6; (4) R7; (5) R2; (6) R3; (7) R5; (8) R1; (9) R10; dan (10) R4.
Koleksi & Sirkulasi
Seluruh (1) koleksi tidak tersedia
Anda harus log in untuk mengakses flippingbook
Pengarang
| Nama | GLADIS TASYA |
| Jenis | Perorangan |
| Penyunting | RETNO SETYORINI |
| Penerjemah |
Penerbit
| Nama | Universitas Telkom |
| Kota | Bandung |
| Tahun | 2019 |
Sirkulasi
| Harga sewa | IDR 0,00 |
| Denda harian | IDR 0,00 |
| Jenis | Non-Sirkulasi |
