CRM (Customer Relationship Management) adalah hal yang dibutuhkan oleh Telkom sebagai perusahaan yang bergerak di bidang jasa. Telkom sebagai perusahaan yang leading di bidang infocom ternyata memiliki kekurangan dalam hal aplikasi CRM yang dapat diakses oleh pelanggan. Bila dibandingkan dengan bank, sepertinya Telkom harus mengakui ketertinggalannya dalam hal ini.