Citra perusahaan dewasa ini sedikat banyak dipengaruhi oleh persepsi pasar. Oleh karena itu pengelolaan CRM harus menjadi perhatian penting bagi perusahaan bila ingin meningkatkan market share. SAP CRM merupakan salah satu solusi pengelolaan CRM yang terintegrasi. Diharapkan dengan penggunaan SAP CRM angka penjualan dapat terdongkrak dan pasar eksisting dapat dikelola dengan baik sehingga tidak berlari ke produk atau jasa lain. Namun selalu saja ada kendala dari penerapan teknologi baru. Dua kendala utama adalah dari teknologi infrastruktur lama dan juga manusianya sendiri. Dengan adanya pelatihan sebelumnya diharapkan proses implementasi SAP CRM dapat berlangsung dengan baik dan juga menghasilkan output yang optimum.