PT Telekomunikasi Indonesia merupakan penyedia jasa telekomunikasi terbesar di Indonesia, dengan
berbagai produk layanan yang dideliver antara lain layanan fixed line, internet, wireless cdma dan
content. Untuk memenangkan persaingan termasuk dalam rangka menjalankan Strategic Initiative
perusahaan serta merujuk Master Plan IT dalam mewujudkan Integrated CRM maka ditetapkanlah
implementasi Full CRM Manuver sebagai pengembangan/enhancement implementasi SAP CRM
sebelumnya.