Aplikasi SAP CRM (Customer Relationship Management) seringkali mengalami kegagalan dalam hal implementasi. Dari penerapan insfrastruktur, teknologi, kebijakan, biaya dan manusia. Maka faktor kunci terbesar terletak pada manusia. Butir-butir berikut ini menggambarkan bagaimana kebijakan yang diambil sehingga implementasi SAP CRM tidak dapat berjalan dengan lancar.