Kegagalan penggunaan SAP terbagai menjadi dua bagian, yaitu aplikasi itu sendiri dan pengguna aplikasi tersebut. Bila ingin aplikasi bisa masuk diterima dengan baik oleh pengguna SAP maka perlu diperhatikan fungsi alat bantu, dan filosofis alat bantu yaitu SAP adalah aplikasi yang membantu pekerjaan pengguna bukan sebagai alat baru yang memiliki aturan baru.