SAP adalah platform yang sangat populer dalam ERP (enterprise resource planning) dan diharapkan mampu mendukung operasionalisasi perusahaan terutama dari sisi business support. Salah satu turunan dari SAP ERP tersebut adalah SAP CRM yang focus pada Customer Relationship Management. PT. X yang bergerak dalam bisnis Minyak dan Gas mencoba mengkaji penerapan SAP CRM guna mengantisipasi perkembangan bisnisnya di masa yang akan datang. Diharapkan SAP CRM sesuai dengan kebutuhan perusahaan