SAP CRM merupakan salah satu perangkat lunak CRM yang banyak dipakai. Meski SAP AG telah mempunyai standar metoda impelementasi SAP CRM namun terkadang proses implementasi SAP CRM menemui kendala atau bahkan kegagalan. Perusahaan yang akan mengimplementasikan SAP CRM perlu melakukan langkah fundamental agar implementasi berhasil.