Telkomsel, market leader industri mobile networks perlu menjaga bisnisnya agar tetap sustain dan growth di tengah tekanan OTT players dan ARPU yang terus menurun. Kebaruan melalui inovasi business model dan inovasi layanan perlu terus dilakukan. Diperlukan terobosan baru untuk dapat memberikan preposisi nilai yang lebih baik melalui implementasi model OSS/BSS. MyTelkomsel adalah aplikasi yang diluncurkan untuk memberikan kemudahan akses layanan pelanggan via smartphone dan tablet. MyTelkomsel juga memberikan informasi profile pelanggan, memudahkan isi ulang pulsa, dan pembelian paket layanan Telkomsel lainnya, sehingga dapat dipenuhi 3 mantra OSS/BSS: fast, flexible & in-control.