Implementasi CRM (customer relation management) SAP sangat berpotensi meningkatkan layanan dan loyalitas pelanggan. SAP adalah salah satu dari system apliasi CRM terbaik di dunia. Namun, proses adopsi yang tidak tepat dan terlalu fokus pada alat / software dan menafikan bahwa komitmen manajemen, factor manusia dan kultur adalah akar keberhasilan akan menghasilkan kesia-siaan dan kegagalan.