Sebuah perusahaan yang mengimplementasikan SAP-CRM perlu melakukan beberapa hal agar tujuan dari implementasi SAP-CRM dimaksud sesuai dengan tujuan yang diinginkan.
Masalahnya seringkali implementasi SAP-CRM tidak berjalan sesuai dengan yang diharapkan, malahan setelah diimplementasikan, ditinggalkan begitu saja. Karena dianggap tidak ada faedah dan tidak memberikan manfaat apapun setelah mengimplementasikan SAP-CRM dimaksud. Mengapa hal ini bisa terjadi?