Dalam penerapan program synergy network yang telah disepakati antara PT BTM dan PT Celuler membutuhkan aplikasi pendukung yang mampu membantu agar SLA-SLG dapat termonitoring dengan baik. Tantangan dalam pemilihan aplikasi ini adalah bagaimana aplikasi tersebut memiliki flexiblitas akses dari berbagai macam platform, dan memiliki kecepatan, ketepatan dan keakuratan yang baik dalam menyampaikan problem ticket ke pihak yang tepat