Customer Centric Organization merupakan pilihan model organisasi yang memiliki tantangan bagi perusahaan besar yang memiliki ratusan juta pelanggan, dengan segala kekomplekan permasalahan proses bisnisnya. Sementara di sisi lain customer loyalty merupakan kunci untuk menjaga kesinambungan perusahaan, sehingga bagaimana membangun sistim CRM yang mampu memanaje pelanggan, proses bisnis, yang mampu menjawab strategy perusahaan menjadi sangat penting