Teknologi informasi dan komunikasi (ICT) memainkan sebuah peranan penting dalam mendukung pengelolaan. layanan logistic. Meskipun beberapa literatur menyoroti manfaat dari penggunaan ICT bagi Logistic Service Provider (LSP), namun gap antara apa yang diharapkan dari ICT dan kepuasan atas kinerja LSP tetap terjadi. Sehubungan dengan hal itu artikel ini mengusulkan sebuah proses implementasi ICT untuk LSP. Sebuah model teoritis dibangun, berdasarkan identifikasi model implementasi ICT sesuai literatur yang ada dan requirement dari LSP atas penggunaan ICT. Model tersebut disesuaikan menurut perkembangan teknologinya dan praktek manajemen perubahan dalam organisasinya. Sebuah studi multi-case deskriptif itu dilakukan untuk mengevaluasi kesesuaian model dalam praktek implementasi ICT, dimana diusulkan model implementasi untuk LSP yang menggabungkan aspek teoritis dan penelitian empiris. Output hal ini adalah model implementasi yang terdiri dari 39 kegiatan, dimana 32 kegiatan tersedia di dalam literatur dan 7 sisanya merupakan kegiatan baru.