Implementasi sistem CRM merupakan hal penting bagi sebuah organisasi untuk mengelola relationship dengan customer secara efektif. Akan tetapi pada pelaksanaannya, seringkali implementasi CRM ini menemui kegagalan walaupun sudah mengikuti methodology implementasi yang tersedia. Paper ini akan mengulas metodologi implemetasi yang tersedia dan memberikan pedoman serta prinsip-prinsip penting yang perlu diperhatikan saat mengimplementasikan system CRM.