ABSTRAKSI: PT PLN Persero merupakan salah satu Badan Usaha Milik Negara yang bertugas melayani asupan listrik masyarakat Ind onesia. Sesuai dengan misi PT. PLN menjalankan bisnis kelistrikan dan bidang yang terkait, berorientasi pada kepuasan pelanggan, anggota perusahaan dan pemegang saham, maka PT. PLN harus menjaga kredibilitas di masyarakat. Salah satu cara dalam mecapai vis i tersebut, PT.PLN memberikan inovasi dalam melaksanakan kegiatannya. B - m@x adalah salah satu hasil inovasi dari PT.PLN yang digunakan untuk membatu petugas lapangan dalam melakukan baca meter, yang telah diimplementasikan sejak April 2013. Sistem ini aka n dikembangkan untuk diimplementasikan ke wilayah lain. Untuk itu dilakukan pengauditan nilai kematangan sistem tersebut agar dapat menegetahui bagaimana kinerja sistem yang sudah berjalan dan rencana pengembangan yang akan dilakukan
Penilain tingkat ma turity atau kematangan dari sistem tersebut dilakukan dengan menggunakan kerangka kerja ITIL versi 3 yang berfokus pada service domain transition dan service domain operation. Pada domain service transition proses audit berfokus untuk melakukan pengembanga n dan perbaikan kemampuan perpindahan layanan baru. Sedangkan domain service operation meliputi pencapaian efektifitas dan efisiensi pada layanan.Dari hasil penilaian yang dilakukan didapat nilai kematangan untuk service transition dan service operation be rada pada level 4, yaitu managed artinya proses - proses terkait telah direncanakan dan dilakukan secara rutin, didokumentasikan menggunakan standar dan dilakukan pengukuran kinerja proses .KATA KUNCI: Sistem B - m@x online, ITIL versi 3, Maturity, service tr ansition dan service operationABSTRACT: PT PLN Persero is one of the State - Owned Enterprises in charge of serving the electrical intake of Indonesian society. In accordance with the mission of PT. PLN run electricity business and related fields, oriented t o customer satisfaction, members of the company and shareholders, PT. PLN must maintain credibility in the community. One of the ways in mecapai this vision, PT.PLN provide innovation in carrying out its activities. Bm@x is one of the results of innovation PT.PLN used to petrify field workers in doing meter reading, which has been implemented since April 2013, this system will be developed to be implemented into other areas. For that performed auditing the maturity value of the system in order to menegetahu i how the performance of existing systems and the development plan will be carried out
Assessment level of maturity or maturity of the system is done by using the ITIL version 3 framework that focuses on the domain service transition and service operatio n domain. In the service domain transition audit process focuses on developing and improving transfer capability of new services. While the domain service operation includes achieving effectiveness and efficiency of the service. From the results of the ass essment conducted maturity value obtained for service transition and service operation at t he level of 4, which is managed, meaning - related processes have been planned and carried out routinely, using documented standards and performance measurement proces ses.KEYWORD: Sistem B - m@x online, ITIL versi 3, Maturity, service transition dan service operation