ABSTRAKSI: Pengukuran kinerja merupakan suatu hal yang sangat penting bagi suatu perusahaan, baik pada perusahaan yang masih berkembang maupun yang bertahan. Pengukuran tersebut tentunya harus mencakup seluruh unit bisnis perusahaan, sehingga perusahaan dapat menyesuaikan aktivitas perencanaan dan pengendalian ke depannya.
Tugas akhir ini mengimplementasikan sebuah sistem informasi yang dapat mengukur kinerja suatu perusahaan yaitu RSU Bina Sehat Dayeuhkolot Bandung, dengan menggunakan metode Balanced Scorecard. Metode ini menawarkan sebuah konsep tentang pengukuran kinerja yang dilihat melalui perspektif keuangan, pelanggan, proses bisnis internal, serta perspektif pembelajaran & pertumbuhan. Adapun perhitungan pembobotan setiap perspektif tersebut dilakuan dengan metode AHP.
Hasil pengukuran performansi rumah sakit ini secara keseluruhan dilakukan dengan meemberikan kuesioner-kuesioner kepada para responden yang terkait erat aktivitasnya dengan perusahaan pada setiap perspektifnya. Dari hasil perhitungan yang telah dilakukan maka diperoleh nilai perspektif terbesar adalah perspektif proses bisnis internal yaitu sebanyak 38.08%, yang dilanjutkan dengan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan 36.69%, perspektif pelanggan 19.73%, kemudian yang terakhir adalah perspektif keuangan 5.50%. Selain itu, rumah sakit ini juga telah menunjukkan peningkatan kinerja yang cukup signifikan, yaitu lebih dari 80% responden yang memilih jawaban A dan B, yang artinya menyatakan cukup puas pada keseluruhan kinerja rumah sakit terkini, baik dari segi pelayanan, SDM, maupun keuangan.Kata Kunci : pengukuran kinerja, metode Balanced Scorecard, metode AHPABSTRACT: Performance measurement is a very important thing for company, either in companies that are still developing and who survived. This measurement should cover all business units of companies, so companies can adjust planning and control activities in the future.
This final project to implement information system which can measure the performance of a company that is RSU Bina Sehat Dayeuhkolot Bandung, using Balanced Scorecard. This method offers a concept of performance measurement is viewed through financial, customer, internal business processes, and learning & growth perspectives. The calculation of weighting each of these perspectives was done using AHP method.
The result of measuring the performance of this hospital as a whole was done by meemberikan the questionnaires to the respondents are closely associated with corporate activities in every perspective. From the calculation has been done then the largest perspective is internal business process perspective (38.08%), then learning and growth perspective (36.69%), customer perspective (19.73%), then the last is the financial perspective (5.50%). This hospital has also shown significant performance improvements, namely more than 80% of respondents who chose answer A and B, which means that states quite pleased with overall performance of hospital, including services, human resources, and finance.Keyword: performance measurement, Balanced Scorecard method, AHP method