ABSTRAKSI: Komunikasi dan informasi merupakan layanan yang sangat penting di lingkungan kampus dan masyarakat pada umumnya. Di lingkungan kampus sendiri komunikasi menjadi sangat penting karena selalu berhubungan dengan proses belajar mengajar. Sebagai contoh ketika mahasiswa maupun dosen membutuhkan bantuan pegawai admin fakultas, mengingat jauhnya jarak antar gedung fakultas IT Telkom. Aplikasi Voip dengan pengaksesan sistem IVR merupakan sistem yang strategis bagi lingkungan kampus dalam melayani para mahasiswa maupun dosen dan mungkin bisa dimaanfaatkan untuk kalangan lain yang masih dalam area lingkungan kampus.
Dapat dilihat saat ini hampir semua perusahaan menggunakan sistem Cloud Computing untuk menghemat penggunaan server secara fisik. Karena sistem cloud computing adalah kumpulan server yang tersambung dalam sebuah jaringan (LAN / WAN). Tetapi dari sisi pengguna, pengguna dapat melihat sebagai sebuah komputer besar.
Pada tugas akhir ini difokuskan untuk membuat aplikasi VoIP dengan pengaksesan sistem IVR Call Center berbasiskan cloud server, dimana client dapat mengakses layanan panggilan dengan men-dial nomor ekstensi tertentu yang langsung terhubung dengan server PBX pada cloud server dan kemudian dihadapkan dengan sistem IVR yang memandu user dalam memilih layanan bantuan yang diinginkan. Parameter yang akan diukur dari performansi Cloud ada beberapa parameter yaitu : Flops, Memory Bandwidth, dan Mips.
Nilai delay yang didapat berkisar di angka 19.997-35.609 ms, jitter 0.655-4.23 ms, throughput 0.086-0.092 Mbps, Packet Loss 2.944-14.948 %. Sedangkan, untuk performansi flops lebih baik pada server real, untuk memory bandwidth lebih baik pada server cloud.Kata Kunci : server PBX, IVR (Interactive Voice Response), VoIP (Voice over IP), Cloud Computing, LAN / WAN, Flops, Memory Bandwidth, Mips.ABSTRACT: Communication and Information is a sufficient service in campus area and society in general. Especially, in campus area, communication becomes really important because it is related to the studies activites. For example, when a student or lecturer needs an administrator faculty help, due to the distance between every buildings which connected all faculties IT Telkom. VoIP aplication with an IVR service is a strategic system in college circle that allows student or lecturer to access any admin faculty or maybe for other instance who wants to use it but still in the coverage of campus area.
As we can see that almost every companies have used Cloud Computing system to economize server usage on physical scale. Because Cloud Computing system is a combined server in virtualization which connected to a network either LAN or WAN. But for user,it can seen as a big computer server.
In this final Project concerned on the implementation of VoIP aplication which can access an IVR call center based on cloud server, where a client can access the service by dial a certain extension number that will be directly connected to PBX server on cloud server and later IVR system answer and help give a guidance to choose what user needs. For cloud performance, the benchmarking parameters are : Flops, Memory Bandwidth, dan Mips.
Variant delay from the benchmarking are in the range 19.997-35.609 ms, jitter 0.655-4.23 ms, throughput 0.086-0.092 Mbps, Packet Loss 2.944-14.948 %. Moreover, for the flops performance is better on real server, for the memory bandwidth is better on cloud server.Keyword: PBX server, IVR (Interactive Voice Response), VoIP (Voice over IP), Cloud Computing, LAN / WAN, Flops, Memory Bandwidth, Mips.