Secara garis besar buku ini berisi :
Bagian 1 pendahuluan mencakup pengertian dan ruang lingkup pemasaran jasa, karakteristik dan klasifikasi jasa.
Bagian 2 strategi pemasaran jasa mencakup perilaku konsumen jasa, membina hubungan dengan konsumen, posisi jasa.
Bagian 3 penciptaan jasa, bukti fisik dan penyajian jasa mencakup penciptaan jasa baru, bukti fisik dan penyajian jasa.
Bagian 4 pemilihan lokasi, manajemen permintaan kapasitas, dan penetapan harga jasa