Dalam proses delivery suatu aplikasi IT driven, pembeli (buyer) dan penjual (marketing) memiliki peran masing-masing. Buyer biasanya terdiri dari CIO, arsitek, developer, dan logistik bertugas untuk merumuskan kebutuhan IT, sedangkan penjual (marketing) bertugas untuk merumuskan strategi yang tepat dalam meyakinkan buyer menggunakan produk mereka. Pembahasan kasus ini akan menganalisa strategi penjualan yang tepat untuk meyakinkan buyer dalam membeli produk CRM IT driven.