ANALISIS KEPUASAN PENGUNJUNG ZALORA MEMAKAI DIMENSI KUALITAS WEBSITE(StudiKasusPadaMahasiswa Telkom University)

NICKOMANG ELBIE PRATTISYA

Informasi Dasar

14.04.614
658.834 3
Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

ABSTRAK

PenelitianinibertujuanuntukmengetahuibagaimanakepuasanpengunjungZaloraterhadap website Zalora.Zaloramerupakantempatbelanjaonlineshop yang memakai website dalampenjualannya, dimana orang yang inginmembelibarang di Zaloraharusmemasuki website zalora.co.id terdahulusebelummelakukantransaksi.

Penelitianinibersifatdeskriptifdenganmetodesampling denganjumlahsampel 400yaituMahasiswa Telkom University.Teknikanalisis data menggunakanteknikanalisis Gapdan Importance Performance Analisis (IPA) yang bertujuanuntukmengetahuikesenjanganekspetasidanpresepsipengujungantaraapa yang dibutuhkan (atau yang diinginkan) pengunjungterhadapkualitas website Zalora. Berdasarkananalisismenggunakan Gap,Ekspetasikualitas website Zaloramasihrendahdikarenakanhasil Gap yang dicapaiadalah -0,107, dimanaKualitasPenggunamemiliki Gap tertinggi 0,028 yaituTampilanMenarik, KualitasInformasimemiliki Gap tertinggi 0,025 Informasi Yang Detail, danKualitasInteraksi 0,12 yaituMemilikiReputasi Yang Bagus. , jadisesuaidengankriteria Gap bahwahasildariantara -1,5 – 0,1 adalahrendah. MakatingkatkepuasanpengunjungZaloramasihrendah. Dan jjikadilihatanalisisIPA bahwa yang harusditingkatkanolehZaloraadalahkuadran IV yaituKualitasPenggunaadenganatributTampilanMenarik. KesimpulandalampenelitianinimenunjukkanbahwapengunjungZaloratidakpuasdenganpelayanan di website Zaloradan yang harusditingkatkanadalahTampilanMenarik agardapatmemenuhiharapanpengunjungZalora.Dan saran dalampenelitianiniadalah agar penelitianinidapatterusdikembangkansehinggamencapaikepuasanresponden. Kata kunci: KualitasPelayanan, Kualitas Website, Analisis Gap dan Importance Perfomance Analysis.

Subjek

CONSUMER SATISFACTION
Web design

Katalog

ANALISIS KEPUASAN PENGUNJUNG ZALORA MEMAKAI DIMENSI KUALITAS WEBSITE(StudiKasusPadaMahasiswa Telkom University)
 
60p.: pdf file.; daftar pustaka + lam.
Indonesia

Sirkulasi

Rp. 0
Rp. 0
Tidak

Pengarang

NICKOMANG ELBIE PRATTISYA
Perorangan
Osa Omar Sharif
 

Penerbit

Universitas Telkom, S1 Manajemen Bisnis Telekomunikasi dan Informatika
Bandung
2014

Koleksi

Kompetensi

 

Download / Flippingbook

 

Ulasan

Belum ada ulasan yang diberikan
anda harus sign-in untuk memberikan ulasan ke katalog ini