Konsumen adalah entitas yang mudah berubah. Keinginan mereka tak selalu dalam garis lurus, kadang berbelok dengan amat cepat. Untuk itu diperlukanlah suatu stditentang perilaku konsumen agar segala gerak meraka mudah diantisipasi. Dalam buku ini, pemasar akan dapat mempelajari keinginan, persepsi, prefensi, dan perilaku konsumen serta menyiapkan kebijakan, seperti produk berciri tertentu, harga, saluran distribusi, penyampaian pesan, dan unsur-unsur lainnya dari bauran pemasaran.
Sebagai perangkat dasar dalam manajemen pemasaran, studi tentang perilaku konsumen amatlah menentukan. Dalam buku ini pengarang menjelaskan perilaku konsumen mulai dari sisi konseptual hingga aplikasi dan implikasi untuk strategi dan penelitian pemasaran. Disusun dalam empat bagian utama yang sangat penting: pertama, pengenalan perilaku konsumen secara umum dan hubungannya dengan strategi pemasaran; kedua, faktor-faktor intern dan individual yang mempengaruhi konsumen, seperti motivasi dan keterlibatan, kepribadian dan gaya hidup, persepsi konsumen, pembelajaran dan sikap konsumenl; ketiga, topik lingkungan yang mempengaruhi konsumen, meliputi komunikasi, dinamika kelompok dan kelompok rujukan, kelas sosial dan kelompok status, serta pengaruh budaya terhadap perilaku konsumen; dan keempat, penyebaran inovasi dan keputusan pembelian konsumen. Semua materi yang disajikan dalam buku ini diramu dengan gaya bahasa yang mudah dipahami. Yang lebih istimewa adalah adanya contoh kasus dan di setiap akhir bab diberi pertanyaan kajian dan diskusi.