Melayani pelanggan kecewa: Tetap efektif dalam kon

Rebecca L. Morgan

Informasi Dasar

4.115
658.812
Buku - Circulation (Dapat Dipinjam)

menguraikan aspek psikologi yang melatarbelakangi perilaku pelanggan kecewa, memberikan saran tentang langkah-langkah yang perlu di amabil setelah pelanggan pergi,menyampaikan strategi jitu menghadapi dengan sukses, memberikan saran bagi para manajer tentang sikjap dan tindakan yang profesional. Dengan membaca buku ini anda akan memahami: • Mengapa penting untuk melayani pelanggan yang kecewa • Apa yang diinginkan oleh pelanggan yang kecewa • Bagaimana memilih kata-kata yang pas untuk menunjukan bahwa anda memahami masalahnya • Prinsip 3M dan bagaimana pemanfaattannya dalam melayani pelanggan

Subjek

CONSUMER SATISFACTION
#N/A

Katalog

Melayani pelanggan kecewa: Tetap efektif dalam kon
xiv, 85 p.: ill.; 21 cm

Sirkulasi

Rp. 0
Rp. 1.000
Ya

Pengarang

Rebecca L. Morgan
Perorangan
 
 

Penerbit

PPM
Jakarta
2001

Koleksi

Kompetensi

 

Flipbook

anda harus log in untuk mengakses flippingbook

Lainnya

 

Ulasan

Belum ada ulasan yang diberikan
anda harus sign-in untuk memberikan ulasan ke katalog ini