STRATEGI E-LOYALTY PADA APLIKASI LAYANAN KESEHATAN DIGITAL PADA PENGGUNA HALODOC DI INDONESIA - Dalam bentuk buku karya ilmiah

DYNDA NAZWA PRAMEIZUARI

Informasi Dasar

9 kali
25.05.963
000
Karya Ilmiah - Thesis (S2) - Reference

Layanan kesehatan di Indonesia mengalami transformasi digital yang pesat pasca pandemi, hal ini didorong oleh tingginya adopsi teknologi, internet dan kebutuhan akan layanan kesehatan yang lebih merata. Perubahan ini mendorong tumbuhnya berbagai platform telemedicine, seperti Halodoc yang menjadi platform telemedicine paling banyak digunakan di Indonesia, berhasil menjawab kebutuhan masyarakat akan layanan kesehatan digital melalui inovasi layanan yang lengkap dan praktis. Penelitian bertujuan untuk mengetahui Strategi E-Loyalty pada Aplikasi Layanan Kesehatan Digital pada Pengguna Halodoc di Indonesia. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan melibatkan 400 responden, menggunakan non-probability sampling dengan menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data menggunakan teknik SEM PLS dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS 4. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa User Experience berpengaruh terhadap E-Satisfaction. E-Service Quality berpengaruh terhadap E-Satisfaction. User Experience berpengaruh terhadap E-Loyalty. E-Service Quality berpengaruh terhadap E-Loyalty. E-Satisfaction berpengaruh terhadap E-Loyalty. Selanjutnya, User Experience berpengaruh terhadap E-Loyalty melalui E-Satisfaction, dan E-Service Quality berpengaruh terhadap E-Loyalty melalui E-Satisfaction. Implikasinya Halodoc perlu memprioritaskan peningkatan pengalaman pengguna dan kualitas layanan untuk mendukung kepuasan, sehingga dapat membangun loyalitas pengguna secara berkelanjutan.

Subjek

DIGITAL MARKETING
 

Katalog

STRATEGI E-LOYALTY PADA APLIKASI LAYANAN KESEHATAN DIGITAL PADA PENGGUNA HALODOC DI INDONESIA - Dalam bentuk buku karya ilmiah
 
 
 

Sirkulasi

Rp. 0
Rp. 0
Tidak

Pengarang

DYNDA NAZWA PRAMEIZUARI
Perorangan
Arry Widodo, Putu Nina Madiawati
 

Penerbit

Universitas Telkom, S2 Administrasi Bisnis
Bandung
2025

Koleksi

Kompetensi

  • KBI7K2 - INOVASI DIGITAL
  • KBI6K6 - THESIS/PROJECT

Download / Flippingbook

 

Ulasan

Belum ada ulasan yang diberikan
anda harus sign-in untuk memberikan ulasan ke katalog ini