Latar belakang penelitian ini adalah perkembangan teknologi informasi dan komunikasi telah mengubah metode tradisional dalam mencari informasi dan berinteraksi dengan konsumen. Media sosial telah menjadi komponen penting dalam strategi pemasaran modern, yang memungkinkan interaksi langsung antara konsumen dan perusahaan. PT. Mumpuni Inti Mandiri menggunakan berbagai
platform media sosial seperti
Website, Facebook, LinkedIn, dan
Instagram untuk meningkatkan
engagement dan loyalitas konsumen.
Tujuan penelitian ini mengidentifikasi beberapa masalah terkait efektivitas penggunaan media sosial dalam meningkatkan
Brand Loyalty, antara lain bagaimana persepsi konsumen terhadap variabel
SMMA, Self-Brand Connection, Brand Equity, Brand Trust, dan
Brand Loyalty di PT. Mumpuni Inti Mandiri. Penelitian ini juga mengevaluasi pengaruh signifikan
SMMA terhadap variabel-variabel tersebut dan seberapa besar pengaruhnya terhadap
Brand Loyalty melalui
Self-Brand Connection, Brand Equity, dan
Brand Trust.
Metode penelitian adalah menggunakan metode
kuantitatif dengan pendekatan
positivisme. Data dikumpulkan melalui survei
online yang disebarkan kepada konsumen PT. Mumpuni Inti Mandiri. Analisis data dilakukan menggunakan metode
Structural Equation Modeling (SEM) berbasis
Partial Least Squares (PLS) dengan bantuan
software SmartPLS versi 3.2.6. Uji
validitas dan
reliabilitas dilakukan untuk memastikan instrumen yang digunakan dapat diandalkan.
Hipotesis diuji menggunakan
T-Statistics dengan uji hipotesis satu arah (
one-tailed).
Penelitian ini menunjukkan bahwa persepsi konsumen terhadap
SMMA,
self-brand connection, brand equity, brand trust, dan brand loyalty PT Mumpuni Inti Mandiri berada pada kategori tinggi.
SMMA terbukti berpengaruh signifikan terhadap
self-brand connection, brand equity, brand trust, dan secara langsung maupun tidak langsung
terhadap brand loyalty melalui variabel-variabel tersebut. Hal ini mengindikasikan bahwa strategi pemasaran media sosial PT Mumpuni Inti Mandiri efektif dalam membangun hubungan emosional, kepercayaan, dan loyalitas konsumen terhadap merek.
Kata Kunci:
SMMA, Brand Loyalty, consumer loyalty.