Pengelolaan aspirasi dan keluhan masyarakat di Desa merupakan tantangan utama yang dihadapi oleh pemerintah setempat. Dalam konteks keterbatasan aksesibilitas informasi dan teknologi di desa tersebut, sebuah aplikasi berbasis web dirancang untuk menjadi media penyaluran aspirasi dan keluhan masyarakat dengan lebih efektif. Penelitian ini bertujuan untuk membangun aplikasi tersebut dengan menggunakan teknologi React dan implementasi metode Support Vector Machine (SVM) untuk klasifikasi aspirasi dan keluhan. Rumusan masalah yang dibahas dalam penelitian ini mencakup bagaimana membangun aplikasi yang berfungsi sebagai media penyaluran aspirasi serta keluhan masyarakat Desa.
Tujuan penelitian ini adalah untuk membangun aplikasi berbasis web sebagai media penyaluran aspirasi serta keluhan warga di Desa. Penelitian ini membatasi diri pada pengembangan aplikasi yang fokus pada media penyaluran aspirasi serta keluhan masyarakat di Desa. Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini mencakup pendekatan kuantitatif dan kualitatif. Pengumpulan data kuantitatif diambil dari “Portal Satu Data Indonesia”, sementara pengumpulan data kualitatif dilakukan melalui wawancara dan observasi terhadap pemerintah desa. Data yang terkumpul kemudian akan digunakan untuk merancang sistem menggunakan pendekatan klasifikasi teks dengan metode SVM.
Pengujian aplikasi dilakukan menggunakan metode Black Box Testing yang menunjukkan hasil 100% dalam fungsionalitas sistem. Selain itu, pengujian System Usability Scale (SUS) memberikan skor rata-rata 4, yang masuk dalam kategori “setuju”, menunjukkan bahwa aplikasi dapat diterima dengan baik oleh pengguna dan memenuhi kebutuhan mereka. Pada tahap pengembangan model, hasil cross validation menunjukkan accuracy 51.14%, precision 52.79%, recall 91.42%, dan F1-score 66.41%. Dengan demikian, hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi dalam meningkatkan efektivitas pengelolaan aspirasi dan keluhan masyarakat desa melalui pengembangan aplikasi berbasis website.
Kata kunci: Aspirasi, Website Desa, Support Vector Machine, Klasifikasi Otomatis