Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji peran strategis resepsionis dan petugas
kebersihan dalam meningkatkan kualitas pelayanan di industri perhotelan. Sebagai
ujung tombak interaksi dengan tamu, resepsionis memegang peran penting dalam
menciptakan kesan pertama melalui layanan yang ramah, cepat, dan informatif.
Sementara itu, petugas kebersihan berkontribusi dalam menjaga kebersihan dan
kenyamanan kamar, yang berdampak langsung terhadap kepuasan dan loyalitas
tamu. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan teknik
pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan studi literatur. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa sinergi antara profesionalisme resepsionis dan
ketelitian petugas kebersihan mampu menciptakan standar pelayanan yang tinggi,
meningkatkan kepuasan tamu, serta memperkuat citra dan daya saing hotel. Oleh
karena itu, pelatihan berkelanjutan dan manajemen yang efektif sangat diperlukan
untuk mengoptimalkan kinerja kedua posisi tersebut.
Kata Kunci: Resepsionis, Petugas Kebersihan, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Tamu,
Industri Perhotelan