Perkembangan teknologi digital telah mengubah perilaku konsumen, terutama Generasi Z yang sangat terhubung dengan media digital. Mobil listrik semakin diminati seiring meningkatnya kesadaran lingkungan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh digital marketing, brand image, dan electronic word of mouth (E-WOM) terhadap kepuasan pelanggan Generasi Z pada produk mobil listrik BYD, dengan keputusan pembelian sebagai variabel mediasi.
Penelitian dilakukan secara kuantitatif terhadap 210 responden Generasi Z yang telah bekerja, berpenghasilan di atas 10 juta rupiah, dan pernah membeli produk BYD. Data dianalisis menggunakan metode PLS-SEM dengan SmartPLS 4.1.1.2.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa digital marketing dan brand image berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian dan kepuasan pelanggan. Keputusan pembelian juga terbukti menjadi mediator yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Sementara itu, E-WOM tidak menunjukkan pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, dan hanya memiliki pengaruh lemah terhadap kepuasan. Perusahaan disarankan untuk memperkuat strategi digital dan brand image guna meningkatkan kepuasan pelanggan Generasi Z.