Penerapan Teknologi Informasi telah menjadi elemen penting dalam mendukung kegiatan operasional perusahaan, seiring dengan berjalannya waktu PT. Romi Violeta menggunakan Sistem Informasi Marketing (SIM) sejak tahun 2017 dalam kegiatan operasionalnya, khususnya pada departemen Marketing (pemasaran). Hingga saat ini, belum pernah dilakukan evaluasi kualitas terhadap SIM, sehingga perusahaan tidak memiliki gambaran yang jelas terkait kualitas SIM. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi SIM berdasarkan standar ISO/IEC 25010:2023 dengan sembilan karakteristik utama, yaitu Functional Suitability, Performance Efficiency, Compatibility, Interaction Capability, Reliability, Security, Maintainability, Flexibility, dan Safety. Berdasarkan hasil analisis ditemukan bahwa terdapat temuan masalah dari 6 karakteristik ISO/IEC 25010:2023, yaitu Functional Suitability, Compatibility, Interaction Capability, Reliability, Security, dan Safety. Pada hasil akhir analisis secara keseluruhan ditemukan bahwa 80% dari total 40 sub-karakteristik ditemukan permasalahan. Berdasarkan hasil analisis tersebut dari dibuat rekomendasi yang sesuai dengan control ITIL V4 menggunakan domain General Management, Service Management, Technology Management untuk meningkatkan kualitas sistem sehingga dapat meningkatkan kegiatan produktivitas pemasaran khususnya pada departemen marketing, serta memastikan sistem memenuhi standar ISO/IEC 25010:2023.