Buku Humanoid Commmunication 2.0 ini berupaya menjawab pertanyaan mendasar tentang bagaiman menciptakan pengalaman pelanggan yang tetap hanat dan personal di tengah dominasi AI. Sedangkan tujuan dan manfaat buku ini adalah menyediakan panduan praktis dan strategis bagi akademis serta profesional bagaimana AI dapat digunakan bukun untuk menggantikan, melainkan memperkuat peran manusia, dan menawarkan model, studi kasus, serta pendekatan pelatihan adaftif yang televan di era pelayanan modern.
Buku ini juga mengadopsi dan mengembangkan perspektif dari sejumlah pemikir utama di bidang customer experience dunia, antara lain Blake Morgan dan Jeanne Bliss.