Perkembangan pesat teknologi informasi telah mempermudah berbagai tugas bagi pengguna, khususnya melalui akses internet yang lebih mudah melalui telepon seluler. Lonjakan pengguna internet mobile sebagian besar dipicu oleh popularitas platform media sosial yang berfungsi sebagai aplikasi pertemanan virtual. Selain itu, media sosial juga berfungsi sebagai alat promosi, termasuk untuk mempromosikan aplikasi belanja daring, yang turut berkontribusi pada peningkatan transaksi e-commerce di Indonesia. Aktivitas hidroponik dan akuaponik di Telkom University Surabaya juga telah berkembang dan memasuki tahap panen produk, sehingga diperlukan sebuah platform untuk menjual produk-produk tersebut. Sebuah platform belanja daring dipilih untuk memasarkan produk-produk Telkom University Surabaya, memungkinkan konsumen untuk berbelanja kapan saja dan di mana saja. Platform ini, yang dikembangkan oleh Telkom University Surabaya, disebut TUS MART. Saat ini, TUS MART masih berada pada tahap pengembangan prototipe dan memerlukan uji usabilitas menggunakan Konsep WebQual. Temuan dari penelitian ini menunjukkan bahwa nilai Customer Satisfaction Index (CSI) untuk layanan TUS MART adalah 85,99%, yang mengindikasikan tingkat kepuasan yang tinggi di antara penggunanya. Dalam upaya meningkatkan kualitas layanan, ada dua pendekatan yang sering digunakan dalam konteks evaluasi layanan yaitu Importance Performance Analysis (IPA) dan Potential Gain in Customer Value (PGCV) untuk menilai dan memprioritaskan perbaikan. Indeks dari Potential Gain in Customer Value (PGCV) mengidentifikasi atribut-atribut utama untuk peningkatan kualitas layanan. Perbaikan yang diprioritaskan meliputi variabel E4 pada dimensi Hiburan (meminimalkan iklan yang berlebihan), E3 pada dimensi Hiburan (bentuk teks yang menarik), W7 pada dimensi Tampilan Web (komposisi konten yang menarik), dan W6 pada dimensi Tampilan Web (warna yang menarik perhatian). Temuan ini memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti untuk mengoptimalkan kualitas layanan TUS MART.