Mengukur kinerja pelayanan untuk kepuasan konsumen merupakan sedikit upaya untuk melihat kinerja pelayanan yang diberikan oleh suatu perusahaan pelayanan publik. Kalau selama ini banyak riset yang dilakukan perusahaan untuk melihat tingkat kepuasan konsumen dalam upaya memperbaiki strategi pelayanannya, buku ini sedikit membahas sejauh mana kontribusi yang diberikan oleh para pelaksana pelayanan konsumen dan penilaian konsumen atas pelayanan dan kinerja yang diberikan.
Dari semua faktor-faktor kinerja pelayanan, faktor supervise atasan menempa posisi dominan, sebagai faktor yang seharusnya mendaptkan perhatian lebih dalam pelaksanaan pelayanan kepada konsumen, akan tetapi kondisi tersebut pada pelaksanaannya tidak berjalan sebagaimana yang diharapkan. Peran supervisi atasan menjadi tidak optimal dikarenakan pekerjaan sudah menjadi rutin, sehingga unsur pembinaan dan pengawasan terhadap para pelaksana pelayanan konsumen menjadi sedikit terabaikan. Pembahasan buku ini difokuskan pada pemahaman lebih mendalam tentang seberapa besar faktor-faktor pelayanan konsumen tersebut berpengaruh terhadap kinerja staf pelayanan dan kepuasan konsumen.
Tahun Terbit : Cetakan Keenam, Juni 2024
Pernahkah Anda terpikir betapa menariknya dunia yang terbuka lebar lewat lembaran buku? Membaca bukan hanya kegiatan rutin, tetapi juga petualangan tak terbatas ke dalam imajinasi dan pengetahuan. Membaca mengasah pikiran, membuka wawasan, dan memperkaya kosakata. Ini adalah pintu menuju dunia di luar kita yang tak terbatas. Tetapkan waktu khusus untuk membaca setiap hari.
Dari membaca sebelum tidur hingga menyempatkan waktu di pagi hari, kebiasaan membaca dapat dibentuk dengan konsistensi. Pilih buku sesuai minat dan level literasi. Mulailah dengan buku yang sesuai dengan keinginan dan kemampuan membaca. Temukan tempat yang tenang dan nyaman untuk membaca. Lampu yang cukup, kursi yang nyaman, dan sedikit musik pelataran bisa menciptakan pengalaman membaca yang lebih baik. Bergabunglah dalam kelompok membaca atau forum literasi. Diskusikan buku yang Anda baca dan dapatkan rekomendasi dari sesama pembaca. Buat catatan atau jurnal tentang buku yang telah Anda baca.
Tuliskan pemikiran, kesan, dan pelajaran yang Anda dapatkan. Libatkan keluarga dalam kegiatan membaca. Bacakan cerita untuk anak-anak atau ajak mereka membaca bersama. Ini menciptakan ikatan keluarga yang erat melalui kegiatan positif. Jangan ragu untuk menjelajahi genre baru. Terkadang, kejutan terbaik datang dari buku yang tidak pernah Anda bayangkan akan Anda nikmati. Manfaatkan teknologi dengan membaca buku digital atau bergabung dalam komunitas literasi online. Ini membuka peluang untuk terhubung dengan pembaca dari seluruh dunia.