Sistem layanan pengaduan masyarakat di Desa Gerduren masih menggunakan metode konvensional yang dinilai terlalu birokratif dan lambat. Di sisi lain, perkembangan dunia digital telah sampai pada penggunaan teknologi untuk memangkas ketidakefektifan sistem birokrasi konvensional. Oleh karena itu, dirancang suatu sistem layanan pengaduan masyarakat di Desa Gerduren dengan berbasis web. Sistem pelayanan pengaduan berbasis web ini dibangun menggunakan metode Rapid Application Development (RAD). Metode RAD dirancang untuk mempercepat proses pengembangan sistem sambil tetap memenuhi kebutuhan pengguna melalui pendekatan iteratif dan interaktif. Pendekatan ini mengutamakan pembuatan prototipe dan pengembangan berulang dengan melibatkan umpan balik pengguna secara intensif. Penelitian ini menghasilkan suatu sistem layanan pengaduan masyarakat di Desa Gerduren yang berbasis web. Masyarakat Desa Gerduren melakukan pengaduan kepada aparat yang berwenang hanya dengan memanfaatkan web melalui gawai yang dimilikinya. Informasi yang terkumpulkan pun dapat dengan mudah diakses aparat yang berwenang untuk ditindaklanjuti.