Electronic Word of Mouth (eWOM) berperan penting dalam membentuk keputusan pembelian konsumen, terutama di kalangan Generasi Z yang aktif di media sosial. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh motivasi kenyamanan, motivasi sosial, dan motivasi pengurangan risiko terhadap niat untuk berkonsultasi dengan eWOM serta dampaknya terhadap adopsi informasi eWOM. Selain itu, penelitian ini menguji apakah gender berperan sebagai variabel moderasi dalam hubungan antara motivasi, niat, dan adopsi informasi eWOM.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei yang melibatkan Generasi Z di Kota Bandung. Data dikumpulkan melalui kuesioner online dan dianalisis menggunakan metode Structural Equation Modeling - Partial Least Squares (SEM-PLS). Variabel utama yang diteliti meliputi motivasi kenyamanan, motivasi sosial, motivasi pengurangan risiko, niat untuk berkonsultasi dengan eWOM, dan adopsi informasi eWOM.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa motivasi kenyamanan, motivasi s