Perkembangan transportasi udara di Indonesia semakin pesat, penerbangan dengan biaya rendah (Low Cost Carrier) mendominasi pangsa pasar penumpang penerbangan domestik di Indonesia. Lion Air merupakan salah satu maskapai bertarif rendah (LCC) dengan penumpang terbanyak. Namun berdasarkan reviews penumpang, service quality Lion Air dinilai masih buruk. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bagaimana service quality, customer satisfaction, repurchase intention Lion Air. Menganalisis adanya pengaruh langsung service quality terhadap customer satisfaction, adanya pengaruh langsung service quality (price and perceived value, ease of convenience, reliability and dependability, service interaction, dan safety) terhadap customer satisfaction, adanya pengaruh langsung service quality terhadap repurchase intention, adanya pengaruh langsung customer satisfaction terhadap repurchase intention, serta adanya pengaruh tidak langsung service quality terhadap repurchase intention melalui customer satisfaction. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan jenis penelitian deskriptif dan kausalitas. metode pengambilan sampel yang digunakan adalah non probability dengan jenis purposive sampling. Dengan menggunakan tabel Isaac dan Michael maka sebanyak 272 responden digunakan dalam penelitian ini. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif dan structural equation model partial least square (SEM-PLS) dengan menggunakan bantuan software SMARTPLS 3. Hasil yang diperoleh dari analisis deskriptif variabel service quality, customer satisfaction, dan repurchase intention berada pada kategori baik. Pada hasil uji hipotesis menunjukkan bahwa service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction, service quality (PV, RD, SI) berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction, service quality (EC dan SA) tidak berpengaruh signifikan terhadap customer satisfaction, service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention, customer satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention, service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention melalui customer satisfaction.
Kata kunci: service quality, customer satisfaction, dan repurchase intention