Palugada Streetwear merupakan salah satu brandasal Kota Bandung yang bergerak dalam bidang retail fashion streetwear dan sudah berdiri sejak tahun 2020. Konsep dari konten media sosial Instagram @palugada.streetwear mampu menjadikan akunnya mengalami perkembangan yang pesat dan mampu menjangkau dua juta account jika dibandingkan dengan tiga bulan sebelumnya dan mengalami engagement lebih banyak yaitu 21.7 ribu account. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana analisa pengelolaan konten media sosial Instagram @palugada.streetwear dalam meningkatkan customer engagement. Peneliti menggunakan teori pengelolaan media sosial POST (People, Objectives, Strategy, Technology) (KOMINFO, 2018) dan teori social action dalam meningkatkan customer engagement, yaitu Consumption, Curation, Create dan Collaboration (Evans & McKee, 2010). Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif serta teknik pengumpulan data dengan melakukan wawancara dengan CEO dan Head of Marketing Palugada Streetwear sebagai informan kunci, akademisi yang ahli di bidang social media sebagai informan ahli; serta pengikut akun Instagram @palugada.streetwear sebagai informan pendukung. Selain wawancara, pengambilan data dilakukan melalui observasi dan studi dokumen. Hasil penelitian menunjukan bahwa dalam meningkatkan customer engagement pada konten media sosial instagram @palugada.streetwear, Palugada Streetwear menerapkan enam tahap pengelolaan konten, mulai dari menentukan karakteristik target audiens, menetapkan tujuan melalui 4 konten pilar, menetapkan Editor Plan setiap awal bulan, menyusun KPI, melakukan strategi pengelolaan konten, hingga distrbusi konten. Pada tahap kelima, social media specialist Palugada memiliki strategi tersendiri dalam mengelola akun media sosial Instagramnya. Strategi tersebut dibagi menjadi lima tahapan, yang terdiri dari research (consumption), brainstorming (curation), production (content production), collaboration, dan media monitoring.